特需病房举办“护士的礼仪与沟通技巧”读书报告会

2008年5月27日下午，特需病房全体护士召开了一次题为“护士的礼仪与沟通技巧”的读书报告会，本次报告会旨在提高特需病房护士的服务意识及沟通应对能力。

本次报告会以新时期护士与病患及家属沟通过程中应用到的礼仪及沟通技巧为主题，采取查阅文献及书籍，书写读书心得的方式举行。大家在报告会上积极发言，不但总结了文献中的精华，还结合工作中的实际情况交流了各自的读书体会，与大家共同分享成功经验，并就沟通过程中遇到的问题和困惑进行了探讨。

通过这次读书报告会，护士普遍认为我们不仅从书本上学到了理论知识，而且对实际工作中的沟通应对能力具有非常重要的指导意义。作为特需病房中的一名护理工作者，我们不但要为患者提供优良的护理技术，还应该提供更为广泛的优质服务，其中很重要的就是礼仪服务，在奥运会即将召开之际组织这样的读书报告会，以提高科内护士“以病人为中心”的护理服务理念，这样不仅能提高护理服务质量，还能有效的减少护患纠纷。真正做到想患者所想，急患者所急，增加有效的护患沟通，使患者得到全方位的服务，为迎接奥运会的召开尽一份自己的力量。

（特需病房）